+31 (0) 6 168 407 86
WELKOM BIJ MAKE SOLUTIONS
WAT FIJN OM KENNIS TE MAKEN
Mijn naam is Marc Keijsers, gespecialiseerd in Workforce Management (WFM) en verander- en verbetertrajecten van WFM-teams.
​
Ik ken alle facetten van de WFM-Cyclus en heb ervaring binnen het klantcontact in een grote verscheidenheid aan branches. Mijn focus ligt op het optimaliseren van WFM teams, zo optimaal mogelijk aansluiting vinden aan de operationele werkwijzen en het faciliteren van persoonlijke groei van de WFM-teamleden.
Wellicht kan ik u helpen bij het vraagstuk binnen uw bedrijf. Kennis maken? Neem contact op.
WFM NAAR HET VOLGENDE NIVEAU
Persoonlijke Groei als Middel
Het vakgebied Workforce Management is continue in beweging. Techniek ondersteunt de WFM-professional meer en meer, echter is de menselijke maat van het vak een onmisbare factor voor succes.
​
De professionaliteit van individuele teamleden dragen direct bij aan het succes van WFM binnen uw organisatie. Persoonlijke groei van individuele WFM'ers is daarom voor mij een cruciaal onderdeel van een succesvol WFM-team.
VAN PROCES NAAR MAATWERK
Continue Verbeteren
Niets is zo veranderlijk als de dagelijkse prioriteiten binnen de klantenservice. met het voorspellen van het werk zijn we 80% van de dagen in het jaar in conrol. de overige dagen vragen om maatwerk.
​
Het vraagstuk welk mij bezighoudt binnen WFM is: Hoe kunnen we er voor zorgen dat op momenten dat we niet meer terug kunnen vallen op de processen het maatwerk dusdanig organiseren dat we nog steeds in control zijn?
​
Het antwoord verschilt per organisatie en daar ga ik graag met u naar op zoek.
